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把回访工作做到微商代运营公司说的这3点,不愁没有回头客
发布时间:2021-11-30 15:44    浏览次数 :
其实做微商的本质,就是在做销售,而销售想要业绩好,一定要维护好客户,并且再通过朋友圈引起好友购买欲望,最后通过聊天打消客户顾虑,从而引导客户购买。
 
但是客户买完以后就可以了吗?还有一个更重要的步骤:回访!回访客户是售后服务的重点工作,做好回访客户不仅能够让顾客对你印象更深,更能够提升顾客对于你产品的满意度,为后续的复购提供基础。
 
那么,如何正确回访客户才能提高复购率?今天微策微商代运营公司就和大家聊一聊!
 
首先要做好下单后的跟踪回访:
 
很多新手都会犯一个错误,把销售当成一锤子买卖,把商品卖出去就不管了,殊不知这样丢了很多潜在客户。
 
客户下单后,可以先回访客户,确认收货地址以及电话是否有误,提示客户签收注意事项,预估商品大概送到时间。
 
这时候跟客户回访的目的,主要是确认信息,防止商品送出去后,因为信息不对而导致的客户拒收,同时也更能显示出你是一个有责任和担当的人。


其次回访一定要掌握主动权:
 
当客户签收产品后,我们要及时跟客户沟通,主要了解客户使用产品的感受,使用产品的前后对比,对产品提一些意见,以及购物过程中不愉快的点,为了下一次更好销售产品打基础。
 
这个过程是双方互动的过程,能够加深用户对你的印象,同时提升产品和品牌的形象。如果客户有什么不满意的,记得及时给客户提供解决方案。
 
最后是一个需要长期坚持的事——定期回访:
 
当我们预估客户快要使用完产品时,可以主动打电话给客户回访。了解客户使用后的变化,同时询问客户是否还要继续复购。
 
如果产品好用的话,客户用完了就会立马找你回购的。对于客户,三次回访下来,会大大提升客户对你的好感度和信任度。
 
对客户的回访也是可以树立个人良好的品牌形象,后面即使客户自己不购买,也会推荐给身边的亲朋好友购买的。
 
同时,通过定期维护老客户,我们也可以渐渐拥有更多的客户群体,为你未来的业绩爆发而积蓄力量。

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