18817141113
只有处理好了售后,才能增加复购率
发布时间:2020-03-19 09:58    浏览次数 :
         随着电子商务发展不断普遍化,客户对网购售后问题更加关注,各微电商企业也在不断的努力做好售后问题。同时客户对网购的体验要求不断变高,所以反馈的问题也不断变多,处理售后问题,这成了很多客服非常头疼的事。今天微策微商起盘就来给大家分享一下如何高效地处理客户反馈的问题,给客户留个好印象,增加复购率。
 头疼
Ⅰ、对客户适时的关心
         学会关心客户,现在是社交新零售的时代,重点当然是社交,一定要和客户打好关系,建立良好的沟通,这种一般可以通过适当的关心拉近与客户之间的距离。让客户感受到温暖,那么他们也就更容易打开心扉,接纳品牌。
 
Ⅱ、及时回复客户评价
         不论客户的评价是好还是坏,都要进行回复,一来这是对客户的尊重,二来这是拉近客户心理的好方法,所以看到那些愿意评论的客户一定要进行回复。通常他们都是愿意将产品分享给身边的人的。
 回复
Ⅲ、如果客户要求退换货,请认真及时退换货
         如果客户因为产品不合适想要退换商品,不管是因为买错了还是产品有问题,只要没有破坏产品,那么最好能够满足客户的需求,及时处理退换货,不要找理由拒绝。产品质量的把控是每个微商应该做到的事,所以在这个基础上,还能维护客户关系,就没有理由拒绝退换货。
 退换货
Ⅳ、若产品因不可抗因素破坏,先补偿客户
         一般来说,产品在送货的途中很有可能发生一系列的意外,若是产品出现了问题,应该马上想办法稳住客户,用补发、或者赔偿安抚客户。想要一个好的名声非一日之功,长时间的积累肯定能够打动所有客户。
 补偿
         微策微商起盘认为用户的服务体验,尤其是售后服务是很重要的,我们需要去好好重视它。
 
         总的来说,现在电子商务的售后服务也在不断提高,也只有提高售后服务,才能增加客户的购买体验好感!今天就给大家分享到这里,关注我,每天分享干货知识!

Copyright © 2017-2027 湖南微策品牌管理有限公司版权所有     网站地图

QQ咨询

在线咨询真诚为您提供专业解答服务

咨询热线

18817141113
7*24小时服务热线

微信咨询

二维码扫一扫添加微信
返回顶部