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用户增长是什么?怎么做?社交新零售实战专家
发布时间:2020-05-18 13:43    浏览次数 :
         市场营销er,你是否也正面临着“被迫”转型为用户增长运营的挑战?老板要求的“花的每一分钱都体现在用户增长数据上”的要求,对于市场营销人来说,真的很艰难吗?本文笔者将从四个点来为各位市场营销人剖析:如何做好用户增长运营?
 
         首先,社交新零售小编先给大家介绍一下运营增长的2个常见问题:
问题
1、如何在产品体验不如竞品,价格也没优势的情况下快速增长?
         增长不一定只靠产品体验和价格,产品体验是长期的、价格是短期的,除了这两点以外我们还可以有很多措施可以做增长。不管是产品、运营还是市场,如果打算转行做增长的话,一定要想一下有哪些自己没有接触到的信息,那个信息可能就是增长的机会点。
 竞品
2、为什么策略都有效,大盘却不增长?
         很多时候你的一个工作把某个指标提升了 20% - 30%,非常厉害,但是大盘却在往下跌。这是为什么呢?因为你只掐住了一部分用户或者一个环节,但是对大盘没有用,这只是在做讨巧的事情,用户增长策略一定要做到大盘上,这样才能有效率地增长。
 
         那么具体的用户增长运营步骤有哪些呢?如下:
 用户增长
1. 获客
         在各种竞争对手和外部干扰的包围下,有效地定位到用户,并在合适的时间和情景中,让用户注意到产品。所以,增长思考的第一个问题是:用户会注意到这个产品吗?
 
2. 转化
         当用户已经注意到这个产品后,我们需要帮助用户做出尝试的决定,这时候,用户对产品的注意力提高了一点,并在积极地做出思考和决定,但是机会窗口仍然很短暂。运营需要进一步用好的设计和故事引起用户的情感共鸣,通过清晰的文案描述产品的好处,给用户推荐个性化的内容和产品;以及通过各种心理学手段,例如奖励激励、稀缺性、社交证据、紧迫感等,增强用户尝试的动力。
 转化
3.激活
         当用户决定尝试产品后,需要引导用户尽快完成各种必需的步骤,进行关键动作,体验产品核心价值。
 
4. 留存
         当用户已经体验过产品的核心价值后,我们要帮助用户形成使用习惯,引导用户继续使用更多功能,并感受到自身成长的进展。这个过程中可以通过游戏化的做法,给用户进行奖励,或者通过庆祝用户的进展和里程碑、适时提醒和沟通、向用户介绍新功能。其中,简化流程去除阻碍,帮助用户设立一个向高级用户进发的目标和计划是底层核心。最后,留存用户根据初期、中期和长期阶段有不同的做法,运营可以通过分组来观察,并持续优化运营手段和策略来留住用户。
 留存
         以上,就是笔者对用户运营增长的理解,问题太大,导致很多分支问题只能点到为止;这些肯定不是用户运营增长的全貌,但至少是从实战中提炼的,希望对大家有帮助。

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